千里之外送健康，平安好医生“平安”温度深植人心

今年1月7日，家住黑龙江省鹤岗市的刘女士遇到了一件让她很揪心的事——家中70岁的公公老张先生在体检中被查出患有肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。

既想让公公少受痛苦，又不想耽误病情的治疗，刘女士情急之下，想到自己作为平安保险的客户，可以享受由平安好医生提供的名医问诊等多项健康权益。于是，她联系了平安好医生。接到客户的诉求后，平安好医生的名医团队迅速为刘女士预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。

张杰是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵膈等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。为了服务更广大的患者，张杰充分发挥互联网医疗平台的优势，近1年来，仅通过平安好医生的平台，预约他问诊的患者就超过了100例，张杰为其中六成的患者成功实施了手术治疗。

在查阅了老张先生的各项报告，并与患者及家属进行了详细的线上沟通后，张杰判断老张先生基本可以确认为癌症，并让刘女士尽快安排来沪就医。随后，平安好医生名医团队立刻为刘女士协调好了来沪后的行程，并让刘女士提前做好了包括核酸报告在内的各项准备。

1月10日，当平安好医生的3名陪诊人员带着刘女士一家来到上海市胸腔医院的门诊大厅时，现场的景象令刘女士不禁心中一紧，医院里人山人海，想到还有诸多流程要走，她当时就有一股手足无措的感觉，该往哪去都不知道了。就在刘女士万般焦虑的时候，一个声音给予了她信心和力量：“您别着急，我们一定帮助老张先生用最快的时间安排上手术！”平安好医生的陪诊人员一边安慰刘女士，一边分头开展工作。

由于前期做了完善的线上问诊、预约、前置材料提交及手续办理等工作，加上对整个排号、门诊、检查等流程十分熟悉且专业，陪诊人员有条不紊的带着刘女士和老张先生不断完成各项流程，最大限度地缩短了各种等待的时间。最终，确诊为癌症早期的张老先生，顺利地接受了张杰医生为其实施的手术，身体状况逐渐好转。

看到亲人转危为安，刘女士激动万分，她既感慨于平安好医生的服务，使得整个就医过程会如此地顺利和迅速，也感动于工作人员为其提供的专业而热忱的服务。