平安保险理赔 颠覆了“保险公司不想赔”的负面认知

颠覆了“人们对保险公司找理由不想赔”的负面认知

对于服务型企业来说，服务客户是无止之境。在技术日新月异的时代，作为大型险企，平安客服人发扬创新精神、保持危机意识，以“敢于挑战、善于创新、始于客户、忠于执行”作为行为标准，以“满意服务、价值创造、科技赋能、数据经营”作为经营方针，持续为客户提供专业又有温度的服务，为社会担当金融服务业的责任与使命！



而要让客户满意，消费者最关心的理赔更是不容忽视。从重疾准赔到履约多赔，从确诊即赔的重疾先赔，到以小时甚至分、秒计的闪赔，再到提前给付部分理赔款的智能预赔，平安人寿千方百计寻找理由为客户理赔的诚意、善意与暖意，颠覆了“人们对保险公司找理由不想赔”的负面认知。

主动寻找理赔的理由，让客户体验到契约精神

2020年，上海市的平安客户沈小朋友因车祸医治无效身故，家人在2018年就为其投保了平安人寿意外险组合，意外发生后家人为沈小朋友报案理赔，按照合同上写的，本以为只能获赔意外身故保险金10万元，而最后却赔了36万元。



原来在材料审核过程中，平安人寿理赔人员发现被保人沈小朋友在医院ICU抢救的二十多天中全程使用呼吸机维持生命，且入院时GCS评分4分，达到了重大疾病条款中“深度昏迷”的给付标准，而家属却并未申请重疾理赔。理赔人员迅速告知客户家属这一情况，并主动收集相关材料，上传材料四天后就将25万元重疾保险金转到沈爸爸的账上，后续又将身故及医疗险保险金超11万元赔付至其账户。

这样的理赔结果令沈小朋友的父母很是意外，也对意外丧子的他们来说是一种慰藉。但对于平安是必然，平安人寿把遵诺守信作为理赔服务的底层逻辑——只要达到理赔标准，客户即使没有想到、没有申请，平安也必须信守合约给予理赔，在此基础上不断进行服务升级，主动维护客户利益，让客户体验到了什么是契约精神。

重疾先赔服务，完全打消了客户对理赔的担忧和顾虑

沈小朋友的故事令人悲伤，但也不是个例。在孩子的成长过程中，难免会遇到各种生病、意外伤害的情况，小病小痛虽然花费不多，但一旦发生重疾，一次十来万甚至几十万的治疗费用，往往是普通家庭难以承担的，所以提前配备充足的保障，充分利用保险杠杆来转移不可知的风险，对于家庭生活的平安幸福十分必要。



也为了让孩子遭遇意外时可以有“底气”的治疗，平安推出的重疾先赔服务完全打消了客户对理赔的担忧和顾虑，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，而且使医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。出险后，客户安心治疗，平安主动理赔，持续为罹患重疾的客户送上温暖的理赔服务！

三十多年来，平安始终不忘初心，砥砺前行，不断为广大客户提供更高效、更便捷、更贴心的理赔服务！